Пн – Вс: 8–21 по НСК
+7 383 380-81-89 
Клиент
Телеком-оператор с крупным контактным центром. Ваша задача — обеспечивать стабильное качество обслуживания и находить лучшие практики по тысячам ежедневных звонков. Обычно для этого руководителям приходится вручную прослушивать небольшую случайную выборку записей.
Технологический стек
Speech-to-Text API, Vertex AI, BigQuery, Looker.
Сфера
Telecommunication
Аудио всех звонков в поддержку расшифровывается Speech-to-Text API, а текст сохраняется в BigQuery → по расписанию задача отправляет транскрипты в Gemini с запросом вроде: «Суммируй звонок, классифицируй причину обращения и оцени эффективность оператора по нашей шкале качества» → структурированный результат записывается обратно в BigQuery → менеджеры используют дашборд Looker, чтобы видеть тренды, находить лучших операторов и выделять звонки, которые можно использовать как примеры для обучения команды.
Контакт центр с ИИ CCAI Vertex AI подсказки оператору в CRM
Корпоративный ИИ-ассистент для команды с IAM доступом и данными в Storage
Network as Code для 5G для разработчиков
Единый профиль клиента для улучшения сервиса
Чат аналитика IoT данных в Looker с генерацией SQL в BigQuery
Локальный ИИ перевод звонков в Google Distributed Cloud
Быстрое реагирование на киберугрозы с Gemini in Security
Управление ИИ безопасностью на данных governance слой в Vertex AI
Создаём ИИ-контент для вашего бизнеса.
От строгих иконок, до модных фотосессий.
