Главная—Кейсы—Контакт центр с ИИ CCAI Vertex AI подсказки оператору в CRM

Контакт центр с ИИ CCAI Vertex AI подсказки оператору в CRM

Клиент

Телеком-провайдер, который обслуживает корпоративных клиентов, и им нужно модернизировать собственную службу поддержки. Ваша задача — предоставить гибкое решение контакт-центра на базе ИИ, которое сможет и автоматически обрабатывать звонки, и помогать операторам в реальном времени.

Технологический стек

Contact Center AI Platform (CCAI), Vertex AI, CRM-система.

Сфера

Telecommunication

Заказать услугу

Клиент звонит — первым отвечает ИИ-оператор на базе CCAI и закрывает типовые запросы (например, баланс/статус услуги) → если вопрос сложный, звонок переводится на человека → дальше включается Agent Assist: он слушает разговор, делает расшифровку и через Gemini подкидывает оператору нужные статьи, подсказки и “следующий лучший шаг” прямо в CRM → меньше времени на поиск, меньше ошибок, выше качество сервиса.

Похожие кейсы

Корпоративный ИИ-ассистент для команды с IAM доступом и данными в Storage

Information Access: 4x Faster

Контроль качества и итоги звонков контакт центра на Vertex AI

QA Coverage: 2% → 100%

Network as Code для 5G для разработчиков

Provisioning Time: Days → Mins

Единый профиль клиента для улучшения сервиса

Churn Rate: –15–25%

Чат аналитика IoT данных в Looker с генерацией SQL в BigQuery

Time-to-Insight: –88%

Локальный ИИ перевод звонков в Google Distributed Cloud

Compliance Risk: 0%

Быстрое реагирование на киберугрозы с Gemini in Security

Threat Response (MTTR): –50–70%

Управление ИИ безопасностью на данных governance слой в Vertex AI

Time-to-Deploy: 3x Faster

Готовы передать рутину
ИИ-сотрудникам?

Создаём ИИ-контент для вашего бизнеса.
От строгих иконок, до модных фотосессий.

Контакт центр с ИИ CCAI Vertex AI подсказки оператору в CRM

Похожие кейсы

Готовы передать рутину ИИ-сотрудникам?

Готовы передать рутину
ИИ-сотрудникам?