Главная—Кейсы—AI помощник по продажам для e-commerce консультации в чате

AI помощник по продажам для e-commerce консультации в чате

Клиент

Ритейлер с продвинутым онлайн-магазином. Проблема в том, что у клиентов часто бывают тонкие, нюансные вопросы или им нужна консультация, которую не может дать обычная строка поиска или FAQ. Это приводит к брошенным корзинам и упущенным продажам.

Технологический стек

Vertex AI, BigQuery, Cloud Run.

Сфера

eCommerce, On-line Retail.

Заказать услугу

Весь каталог товаров и история взаимодействий клиентов индексируются из BigQuery в Vertex AI Agent Builder → когда клиент общается с чат-ассистентом на сайте, его запрос отправляется в сервис на Cloud Run → сервис использует Agent Builder, чтобы понять намерение пользователя и найти релевантную информацию о товарах → для сложных или диалоговых запросов найденная информация передаётся в Gemini с запросом вроде: «Клиент ищет надёжный семейный автомобиль. На основе этих трёх моделей объясни, какая подходит лучше всего и почему» → Gemini формирует полезный ответ в разговорном стиле, помогая клиенту выбрать подходящий товар и повышая конверсию.