Человек отправляет SMS, например «FOOD», на специальный номер → SMS API получает сообщение и пересылает его агенту Vertex AI Conversation → агент начинает диалог и задаёт простые вопросы в разговорной форме, чтобы определить право на получение льгот (например: «Сколько человек в вашем домохозяйстве?») → на основе ответов пользователя агент проверяет данные в базе соответствия критериям → чатбот сразу выдаёт результат, например: «По вашим ответам вы, вероятно, имеете право на льготы SNAP. Хотите, я помогу вам начать оформление заявления?», превращая процесс, который обычно занимает несколько дней, в несколько минут.